A propos
Parce que l’historique et la qualité des relations avec vos clients ne peuvent pas être copiés par vos concurrents, Harmalia vous accompagne dans l’élaboration et la mise en œuvre de votre stratégie client. Chaque client compte !
5 chiffres clés :
Une hausse de 5% du taux de rétention augmente le profit de 25 à 95 %.
Acquérir un nouveau client coûte 5 à 25 fois plus cher que d’en garder un.
La probabilité de vendre à un client existant est de 60 à 70 %, contre 5 à 20% pour un prospect.
Les clients fidèles dépensent en moyenne 33 à 67 % de plus que les nouveaux clients.
68% des clients partent car ils ne sentent pas considérés.