Serge Rouvière

J’ai débuté ma carrière comme ingénieur d’études et manager de projet chez IBM puis Capgemini. Passionné par le développement et la performance des entreprises, je me suis rapidement orienté vers le conseil, rejoignant d’abord JPMorgan — où j’ai été immergé dans l’univers des marchés financiers, l’une de mes passions — puis Sopra Consulting (ex-Orgaconseil), où je me suis spécialisé dans la réorganisation des services après-vente et les démarches de fidélisation des clients.

Fort de cette vision, j’ai cofondé en 2000 le cabinet Why Consulting, spécialisé dans la relation client et le développement commercial BtoB, que j’ai dirigé jusqu’en 2025.

Une particularité de mon approche : la gestion absolue des émotions et des biais cognitifs face à la pression et à l’incertitude. Aujourd’hui, avec Harmalia, je combine cette solidité émotionnelle et mon expertise business pour aider les entreprises à se différencier en plaçant la proximité client et l’excellence relationnelle au cœur de leur stratégie de développement. Mon objectif est d’aider vos équipes à développer rapidement la confiance d’un prospect et à créer des relations clients mémorables, même dans les situations de crise.

Mon parcours m’a démontré que le graal de la fidélisation réside dans la capacité à générer des émotions positives en toutes circonstances. C’est sur ce pilier que je conçois aujourd’hui des programmes de formation-action sur-mesure pour développer l’intelligence relationnelle des managers et de leurs collaborateurs.

Expert du développement de la culture client avec plus de 25 ans d’expérience, j’ai accompagné une centaine d’organisations, de la PME aux grands groupes internationaux, et conçu un référentiel unique de plus de 100 pratiques clés de la fidélisation.