Alors que les entreprises font face à une concurrence exacerbée et à l’incertitude, Harmalia propose aux entreprises de construire une différenciation durable fondée sur la relation client.

70 % des clients quittent un fournisseur, non pas pour un problème de prix ou de qualité, mais pour un manque de considération et d’intérêt pour leurs problématiques.

Après une rapide analyse de la situation de l’entreprise (Harmalia propose un référentiel de plus de 100 pratiques clés mises en œuvre par les entreprises les plus « fidélisantes »), nous identifions les actions qui vont avoir le plus d’impact sur la fidélité de ses clients, en priorisant celles qui auront les résultats les plus rapides (moins de 3 mois)

Notre  accompagnement s’inscrit dans le long terme, aux côtés des directions générales, jusqu’au développement d’une culture client forte, présente à tous les niveaux de l’entreprise.